Service Client : Automatisation des Réponses Clients
Déploiement d’un agent IA d’appel capable de : Identifier les habitudes d’achat des clients via l’analyse CRM. Personnaliser les appels en fonction des préférences (par exemple, informer une cliente fidèle des promotions sur sa marque préférée).
1/22/20251 min read
Entreprise : Un fournisseur d'accès internet (FAI)
Problème : Les appels au service client représentaient une charge importante pour l’entreprise. Les délais d’attente dépassaient 10 minutes aux heures de pointe, entraînant une frustration chez les clients et une baisse de leur satisfaction globale.
Solution :
Déploiement d’un agent vocal IA capable de traiter les demandes courantes, telles que :
Consultation des factures.
Dépannage de base pour les pannes Internet.
Informations sur les mises à jour ou les interruptions planifiées.
Intégration avec le système CRM de l’entreprise pour personnaliser les réponses en fonction de l’historique client.
Résultat :
80 % des appels routés vers l’agent IA ont été résolus sans intervention humaine.
Satisfaction client améliorée de 25 % grâce à des réponses rapides et précises.
Les équipes humaines ont pu se concentrer sur les cas complexes, augmentant ainsi leur productivité.